Vérification des clients & évaluation de profils digitaux

Protéger l’image et sécuriser les partenariats

3 heures d’accompagnement

Présentiel

Description de la formation

Cette formation vise à outiller les équipes événementielles pour prévenir les risques clients, éviter les détournements d’image et renforcer la sécurité contractuelle des collaborations.

À l’issue de cet accompagnement, vous serez capable de…

Identifier les profils à risque avant toute signature, en repérant incohérences et signaux faibles dans les échanges clients ou partenaires.
Mener une vérification de réputation éthique et proportionnée, conforme aux valeurs et aux standards de l'entreprise.
Relier la vigilance à la protection de la marque, en intégrant les dimensions juridiques, contractuelles et réputationnelles.
Adopter une communication professionnelle et diplomatique, capable d’encadrer, de refuser ou de conditionner une collaboration sensible.

Programme détaillé

1Introduction & mise en contexte

Tour de table : attentes des participants et perception des risques actuels. Qu’est-ce qu’un “risque client” ?
Présentation des objectifs du module : vigilance, outils pratiques, focus sur les risques digitaux.
Panorama des menaces : faux profils, usurpations d’identité, micro-influenceurs douteux, partenariats risqués.
Exemples médiatiques de “bad buzz” liés à des collaborations mal vérifiées.
Mini-atelier « Détecter le faux du vrai » : analyse collective de profils sociaux projetés, repérage des signaux d’alerte et discussion sur les erreurs de perception les plus fréquentes.

2Méthode de vérification rapide

Présentation d’une approche pas à pas pour évaluer la fiabilité d’un profil
Observation du profil social : authenticité visuelle, cohérence des publications, ancienneté du compte.
Analyse des premiers contacts : formulation, ton, niveau de détail, cohérence du discours.
Incohérences classiques : budgets incohérents, exigences irréalistes, storytelling suspect.
Lecture fine des comportements : attitudes, timing, changement soudain d’interlocuteur.
Vérification de réputation : recherche d’empreinte numérique via Google, reverse image et veille médias.
Croisement des informations : site officiel, mentions légales, registres.
Démonstration projetée d’un cas typique.
Présentation et explication de l'ébauche de grille de vigilance remise aux participants.

3Application pratique – Analyse de cas

Travail en binômes ou trinômes sur deux profils fictifs de clients ou d’influenceurs issus des réseaux sociaux. Chaque groupe dispose d’un dossier simplifié (extraits de publications, échanges, visuels, informations publiques).
Les participants doivent : analyser chaque profil à l’aide de la grille de vigilance et de la check list simplifiée remises (identité, cohérence, réputation, adéquation avec les valeurs de l'entreprise) ; Croiser les informations accessibles : site web, mentions légales, réseaux sociaux, articles de presse, références publiques ; Déterminer les zones de doute et formuler, si nécessaire, une demande de complément d’information au client, en respectant les principes de respect et de confidentialité.
Encadré juridique et éthique : distinguer la vérification légitime (reposant sur des sources ouvertes et objectives) de l’intrusion (recherche d’informations privées, non pertinentes ou disproportionnées) ; Comprendre les limites du cadre légal : respect du RGPD, de la vie privée et de la présomption de bonne foi ; Savoir comment signaler un doute en interne, documenter les faits observés et limiter la subjectivité de l’analyse.
Chaque groupe présente ensuite ses conclusions devant l’ensemble des participants : décision proposée (validation, refus ou validation sous réserve) ; Justification des choix et divergences d’interprétation ; Mise en évidence des critères déterminants dans la décision finale.
Les grilles remplies sont ensuite collectées. Elles feront l’objet d’une correction différée et d’un retour comparatif transmis ultérieurement, illustrant les écarts d’analyse et les erreurs les plus fréquentes.

4Sécuriser la relation contractuelle et l’image de marque

Identifier les zones de risque dans la relation client : demandes inhabituelles, usage non autorisé du nom ou de l’image de l'entreprise, sollicitations de tournages ou d'événements privés destinés aux réseaux sociaux.
Anticiper les dérives : publication non validée, détournement du logo, diffusion d’images internes, partenariats non conformes aux valeurs de la marque.
Rappeler les fondamentaux contractuels : clauses de confidentialité, droit à l’image, autorisations de diffusion, conditions d’utilisation de la marque et des lieux.
Savoir réagir avec professionnalisme : formuler un refus, recadrer une demande ou reporter une décision sans détériorer la relation client.
Coordonner la vigilance : signaler rapidement toute situation sensible et déclencher les procédures internes de validation.

5Exercice pratique : “Décision sous contrainte”

Chaque groupe reçoit un scénario inspiré de situations réelles.
Les participants doivent : identifier les risques ; Proposer les réponses adaptées (juridiques, contractuelles et relationnelles) ; Rédiger une réponse écrite courte et professionnelle.
Un débrief collectif met ensuite en lumière : les réflexes pertinents ; Les erreurs à éviter ; Les bonnes formulations permettant de rester ferme tout en préservant la relation.

6Conclusion

Synthèse des apprentissages clés : repérage des signaux faibles, vérification légitime, gestion du doute, communication professionnelle face à une demande sensible.
Retour collectif sur les cas étudiés : quelles décisions ont été les plus pertinentes, quelles erreurs d’interprétation sont revenues le plus souvent, quels réflexes ont prouvé leur efficacité.
Mise en perspective avec la réalité : comment ces pratiques peuvent être intégrées concrètement dans le quotidien des équipes

7Travail final : co-construction de la grille de l'entreprise

Les participants reprennent la grille de vigilance utilisée pendant les exercices et l'enrichissement collectivement avec leurs propres recommandations : critères d’alerte à ajouter ou reformuler ; Bonnes pratiques observées ; Propositions de clauses ou précautions à renforcer.

A qui s adresse cet accompagnement

Coordinateurs événementiels et responsables relation client
Managers de partenariats et fournisseurs premium
Toute personne en charge de la validation des projets ou des prestataires

Prerequis

Aucun.
Une connaissance du fonctionnement des procédures internes est un plus.
Un ordinateur accédant au web et une connexion internet est nécessaire pour suivre cette formation.

Méthodes pédagogiques

Supports numériques

Modalités d’évaluations

Participation active aux exercices.
Auto-évaluation en fin de séance et grille de vérification remplie par chaque participant.
Qualité de la reconstitution chronologique.
Pertinence de l’outil collectif produit.
Capacité à relier l’analyse du cas de l'entreprise aux pratiques professionnelles.

Résultats et avis des stagiaires

100%

Taux de satisfaction

Sur 5 evaluations

5,0/5

Note moyenne

Qualité de l’accompagnement

★★★★★

Equipe extremement serieuse et rigoureuse dans les missions d accompagnement et de suivi des apprenants. Une grande justesse dans la prise en compte de chaque personne et un soin toujours accorde a la qualite des formations.

thibaut courbis1 avis

★★★★★

Une formation indispensable pour la perennite de notre centre de formation. Qualiopi est bien explique pour construire un vrai centre de formation. Un formateur de niveau exceptionnel et une equipe administrative bienveillante.

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Accessibilité et handicap

Nos engagements

Le Groupe PERSPECTIVE s’engage à tout mettre en œuvre pour permettre l’accessibilité de son offre, en fonction des besoins et compte tenu des difficultés
particulières liées au handicap des personnes concernées.

Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Les modalités d’accompagnement sont à évoquer dès l’entretien préalable à toute contractualisation afin de pouvoir accompagner au mieux les personnes en situation de handicap.

Accessibilité & PMR

Nous intervenons dans plus d’une centaine de locaux, très majoritairement accessibles PMR.

Des questions ? Contactez-nous au +33 4 85 69 42 74

Financement de votre formation

OPCO

Toutes nos formations peuvent être prises en charge jusqu’à 100% par votre OPCO, sous réserve du respect des conditions en vigueur.

En tant qu’organisme certifié Qualiopi, nos actions de formation, de VAE et de Bilan de Compétences sont éligibles aux dispositifs de financement mutualisés. Toutefois, cette certification constitue une condition nécessaire mais non suffisante à la mobilisation de financements.

La prise en charge effective dépend notamment :