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Un tres bon accompagnement personnalise, une veritable ecoute et un dialogue constant. Les conseils donnes correspondent aux attentes. La satisfaction client est au coeur de leurs priorites. Je recommande leur expertise.
Accueil professionnel valoriser son entreprise
14 heures d’accompagnement
Présentiel
Description de la formation
Etre en relation client nécessite de grandes qualité humaines que sont l'écoute, la patience et la pédagogie. Si les relations humaines véhiculent de la sympathie, elles ne sont pas faciles à gérer car elles demandent un bon sens de la communication. Fidéliser le client! A travers l'accueil professionnel dont nous sommes capables, c'est toute l'image de l'entreprise qui est perçue. La prise en compte de la relation client est donc extrêmement importante, afin de satisfaire et fidéliser le client et favoriser la recommandation.
À l’issue de cet accompagnement, vous serez capable de…
- Accueillir avec professionnalisme
- Valoriser activement l'image de son entreprise
- Être plus à l'aise face aux situations délicates
- Optimiser l'organisation de son poste de travail
Programme détaillé
1Accueil Réussi = Expérience Inoubliable!
- Identifier les enjeux de l'accueil: côté entreprise, côté clients
- Les nouvelles exigences des clients
- Situer le rôle de chaque et ses missions
- S'organiser pour concilier accueil et activités relatives à votre fonction
- Valoriser son capital image
- Veiller à la qualité de son espace de réception
2Communication et psychologie
- Les besoins et attentes des clients : leur hiérarchisation
- Les éléments frein ressentis par le client
- Repérer les attitudes clients
- Améliorer votre communication
- Maîtriser les principes de communication interpersonnelle
- Gagner en confiance et en aisance
- Veiller à la qualité des expressions et comportements
3L’accueil: la Pratique
- Recevoir un visiteur
- Établir le contact
- Faire preuve de courtoisie
- L’objectivité, condition nécessaire pour une relation de qualité
- Répondre à la demande d'un visiteur
- Identifier la demande
- Traiter soi-même la demande
- Orienter vers un collaborateur
4Gestion des situations délicates
- Apprendre à traiter les remarques, réclamations et conflits
- Les Indicateurs de conflits
- Optimiser votre comportement en situation difficile
- Savoir gérer les conflits
A qui s adresse cet accompagnement
- Chefs d'entreprise
- Micro entrepreneurs
- Toutes personnes qui est en relation avec la clientèle
Méthodes pédagogiques
- Supports de formation
- Mise en situation, avec des exercices adaptés à votre progression
Modalités d’évaluations
- Entretien de positionnement
- Certificat de réalisation de l'action de formation
- Evaluation de la satisfaction (à chaud puis à froid)
Résultats et avis des stagiaires
Aucun score n’a encore été comptabilisé pour cette formation en particulier.
★★★★★
Formation tres bien organisee par Perspective. Les sessions ont ete adaptees a mes besoins. Le formateur etait tres competent. Je suis tres satisfait. Merci.
Accessibilité et handicap
Nos engagements
Le Groupe PERSPECTIVE s’engage à tout mettre en œuvre pour permettre l’accessibilité de son offre, en fonction des besoins et compte tenu des difficultés
particulières liées au handicap des personnes concernées.
PERSPECTIVE s’engage à tout mettre en œuvre pour permettre l’accessibilité de son offre, en fonction des besoins et compte tenu des difficultés particulières liées au handicap des personnes concernées.
Accessibilité & PMR
Nous intervenons dans plus d’une centaine de locaux, très majoritairement accessibles PMR.
Des questions ? Contactez-nous au +33 4 85 69 42 74
Financement de votre formation
OPCO
Toutes nos formations peuvent être prises en charge jusqu’à 100% par votre OPCO, sous réserve du respect des conditions en vigueur.
En tant qu’organisme certifié Qualiopi, nos actions de formation, de VAE et de Bilan de Compétences sont éligibles aux dispositifs de financement mutualisés. Toutefois, cette certification constitue une condition nécessaire mais non suffisante à la mobilisation de financements.
La prise en charge effective dépend notamment :
- des priorités définies par votre branche professionnelle,
- des budgets disponibles au moment de la demande,
- des plafonds de financement et taux horaires applicables,
- ainsi que de la validation de votre dossier par votre OPCO.
Notre équipe est disponible pour vous accompagner dans l’analyse de vos droits et dans la constitution de votre demande de financement.
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Durée14h d'accompagnement
TarifEntreprise : 2 940 € HT – Indépendant : 2 090 € HT – Personnel : 2 090 € HT
Lun-Ven 9h-18h
4,8/5 sur Google (320 avis)
Centre de formation certifié Qualiopi
Centre de formation certifié ISO 9001
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4.6
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La certification a été délivrée au titre de la catégorie d’action suivante :
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