Community Management: Animer sa communauté sur Instagram et Facebook

21 heures d’accompagnement

Présentiel

Description de la formation

Cette formation aborde la compréhension, la stratégie et la création des contenus qui alimenteront les réseaux sociaux Instagram et Facebook et qui apporteront une grande valeur ajoutée au public du Community Manager. De la définition d’un canal de vente adapté aux réseaux sociaux à la définition d’une méthode de travail propre à chacun, ce module est le coeur du Community Management.

À l’issue de cet accompagnement, vous serez capable de…

Définir une stratégie éditoriale pour créer du contenu à valeur ajoutée qui permettra de développer et de fidéliser une communauté.

Programme détaillé

1Définir les bases de sa stratégie Social Media : créer son canal de vente Social Media.

Comprendre la logique RoPo (Research Online, Purchase Offline)
Comprendre la logique SoLoMo (Social, Local, Mobile).
Comprendre la logique TOFU, MOFU, BOFU.
Comprendre le parcours du client
Voir les 4 étapes du parcours d’achat.
Voir les 5 étapes de la pyramide de Maslow.
Définir le portrait type du client

2Gagner du temps sur les réseaux sociaux : utiliser des outils de productivité.

Automatiser les tâches redondantes.
Installer les extensions navigateurs.
Optimiser ses pages web pour le Social Media Optimization.

3Actionner sa stratégie Social Media : trouver du contenu à valeur ajoutée.

Définir vos 3 principaux objectifs.
Définir vos thématiques.
Comprendre les éléments à inclure dans la définition de sa stratégie éditoriale.
Trouver des évènements populaires, grand public et professionnels.
Choisir le ton et la voix de vos publications.
Comprendre la règle de « 3 ».
Comprendre la règle des « 90-9-1 ».
Choisir les formats de contenus marketing à publier.
Organiser ses sources de contenus.
Choisir le meilleur temps de publication et répétition.
Choisir la longueur optimale de ses publications.
Créer un calendrier de publication.
Créer une technique de viralité (événement, lancement de produits, annonces importantes,…).

4Créer du contenu texte pour les réseaux sociaux : animer ses profils.

Saisir les bases de l’écriture web.
Trouver des mots-clés pertinents.
Connaitre les 189 mots et expressions qui suscitent de l’engagement.
Rédiger des titres pour ses blogs et email.

5Créer du contenu image pour les réseaux sociaux : animer ses profils.

Les formats d’images par réseaux sociaux (bannière, story, timeline).
Les dimensions d’images par réseau social.
Créer des images pour les réseaux sociaux : outils en ligne et applications.
Créer des vidéos pour les réseaux sociaux : outils en ligne et applications.
Créer des .gif animes pour les réseaux sociaux : outils en ligne et applications.
Voir les applications de l’écosystème Instagram
Voir les applications de l’écosystème Facebook

6Publier sur ses réseaux sociaux : toucher une cible (éphémère).

Publier via les principaux panels de publication : Hootsuite et Buffer.
Publier sur Facebook (+ Facebook Direct / Stories & Messenger Stories) : les différents formats et astuces.
Publier sur Instagram (+ Instagram Stories) : les différents formats et astuces.

7Communiquer avec son audience en direct : raconter son histoire à une cible locale et internationale.

Diffuser une vidéo en direct : le cas Facebook Live.
Diffuser une vidéo en direct : le cas Instagram.

8Utiliser les produits Facebook : améliorer sa relation client et sa rentabilité.

Voir les applications de l’écosystème Facebook.
Utiliser les évènements Facebook.
Utiliser les groupes Facebook.
Utiliser Facebook Messenger.
Utiliser Facebook Local.
Créer un robot sur Facebook Messenger.
Créer un filtre géolocalisé Facebook (Studio Frame, AR Studio).
Commander un Facebook Beacon.

9Vendre sur les réseaux sociaux : générer du Chiffre d’Affaires sur les plateformes sociales.

Comprendre la génération de prospects directs et indirects sur le Social Media.
Les stratégies pour vendre sur Facebook.
Les stratégies pour vendre sur Instagram.

10Augmenter son nombre de fans et d’abonnés sur les réseaux sociaux : renforcer sa preuve sociale.

Identifier les différents mécanismes de fédération d’une communauté virtuelle et d’engagement.
Augmenter son nombre d’abonnés Facebook.
Augmenter son nombre d’abonnés Instagram.
Voir les techniques pour créer des commentaires, discussions, débats, partages d’expériences.

11Générer de l’engagement sur les réseaux sociaux : faire réagir sa communauté.

Comprendre la notion d’engagement.
Connaître les différents leviers d’engagement.
Engager sur Facebook.
Engager sur Instagram.

12Faire de la publicité locale ou géolocalisée sur les réseaux sociaux : maitriser les bases.

Voir les meilleures pratiques pour la publicité sociale.
Comprendre le lexique de la publicité sociale : CPC, CPM, CP, CPA,…
Faire de la publicité sur Facebook.
Faire de la publicité sur Instagram.
Fidéliser ses clients et en capter de nouveaux : le retargeting sur Facebook.

13Evaluer l’impact des réseaux sociaux : mesurer ses actions.

Comprendre le ROA et le ROI.
Comprendre les paramètres UTM.
Définir ses objectifs de conversion.
Evaluer ses objectifs de conversion.
Attribuer une valeur monétaire à ses objectifs de conversion.
Calculer le bénéfice total par réseaux social.
Calculer le cout total par réseaux social.
Analyser les résultats.
Mettre en place un reporting hebdomadaire et mensuel.
Réaliser un tableau de bord pour piloter son activité.
Mesurer le ROI via les panels statistiques des réseaux sociaux.
Exporter et comprendre un panel statistique.
Générer un rapport avec Hootsuite et Buffer.

14Communiquer en cas de crise : (re)construire son image.

Préparer un argumentaire en cas d’attaque.
Identifier le type d’attaque(s).
Comprendre la chronologie d’une crise.
Définir un plan d’actions.
Sortir d’une crise (1 étude de cas).
Utiliser un protocole de réponse.
Utiliser le storytelling.

A qui s adresse cet accompagnement

Assistantes de direction.
Chargés communication.
Chargés de Relation Presse et Publiques.
Chargés marketing Commerciaux.
Community managers.
Directeurs, Directeurs adjoints.
Social Media Managers.
Web marketeurs.
Toute personne étant amenée à effectuer des tâches liées au Community Management dans le cadre de son activité.

Prerequis

Maîtriser l’outil informatique (bureautique) et notamment savoir utiliser l’outil Excel.

Méthodes pédagogiques

Documents supports de formation projetés.
Exposés théoriques
Etude de cas concrets
Quiz en salle
Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Modalités d’évaluations

Feuilles de présence.
Questions orales ou écrites (QCM).
Mises en situation.
Formulaires d'évaluation de la formation.
QCM : questions sur le canal de vente Social Media et les logiques d’achat.
Atelier : création d’un automatisme via une recette IFTTT entre 1 réseau social et Buffer.
Atelier : création et remplissage d’une semaine type de publications sur les réseaux sociaux via un calendrier éditorial.
Atelier : rédiger 1 phrase pour les réseaux sociaux Facebook et Instagram
Atelier : création d’une image, ou d’une vidéo, ou d’un .gif animé adapté aux réseaux sociaux.
Atelier : création d’un post optimisé sur une page Facebook et Instagram.
Atelier : configurer et programmer un live sur Facebook via un post optimisé sur une page Facebook.
Exercice écrit : proposer les étapes d’un enchaînement stratégique des produits Facebook « Page », « Evénement », « Groupe» et « Messenger » pour annoncer un lancement de produit.
Exercice écrit : proposer et argumenter une animation ou autre mécanisme d’engagement sur Facebook ou Instagram pour augmenter sa base de fans.
QCM : connaître les meilleures pratiques pour la publicité sur les réseaux sociaux.
Oral : indiquer dans les panels statistiques des principaux réseaux sociaux les indicateurs clés de performance les plus pertinentes pour une réflexion.
QCM : les grandes étapes d’une communication de crise Evaluation de fin de formation : test global de validation des acquis réalisable en ligne.
Cas pratique

Résultats et avis des stagiaires

Aucun score n’a encore été comptabilisé pour cette formation en particulier.

★★★★★

Tres bons intervenants, l equipe est tres professionnelle et tres dynamique.

Sophie Outerovitch6 avis

★★★★★

En tant qu organisme de formation, cette formation dispensee sur deux jours est tres instructive et captivante. Elle est bien structuree, detaillee, illustree par des exemples pertinents et concue selon une progression logique. La pedagogie participative et les echanges entre pairs constituent aussi une reelle valeur ajoutee.

Emmanuelle Ferrer10 avis

Accessibilité et handicap

Nos engagements

Le Groupe PERSPECTIVE s’engage à tout mettre en œuvre pour permettre l’accessibilité de son offre, en fonction des besoins et compte tenu des difficultés
particulières liées au handicap des personnes concernées.

PERSPECTIVE s’engage à tout mettre en œuvre pour permettre l’accessibilité de son offre, en fonction des besoins et compte tenu des difficultés particulières liées au handicap des personnes concernées.

Accessibilité & PMR

Nous intervenons dans plus d’une centaine de locaux, très majoritairement accessibles PMR.

Des questions ? Contactez-nous au +33 4 85 69 42 74

Financement de votre formation

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En tant qu’organisme certifié Qualiopi, nos actions de formation, de VAE et de Bilan de Compétences sont éligibles aux dispositifs de financement mutualisés. Toutefois, cette certification constitue une condition nécessaire mais non suffisante à la mobilisation de financements.

La prise en charge effective dépend notamment :