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Je viens de réaliser la formation Qualiopi/RNQ et en suis pleinement satisfaite/ contenu dense mais formateur expert, à l'écoute et de très bons conseils. Je recommande!
Cellule de Crise, Brand Safety et Vérification Client
10 heures d’accompagnement
Présentiel
Description de la formation
Cette formation vise à comprendre les mécanismes d’émergence d’une crise, à identifier et mettre en œuvre des mesures correctives efficaces, et à développer des stratégies de prévention adaptées à la gestion des clients premium et à la Brand Safety. Elle renforce également les capacités de réaction et d’anticipation des équipes confrontées à une situation de crise, notamment médiatique.
À l’issue de cet accompagnement, vous serez capable de…
- Comprendre les mécanismes d’émergence d’une crise et savoir analyser ses déclencheurs.
- Identifier et mettre en œuvre des mesures correctives efficaces pendant la crise.
- Développer des stratégies de prévention adaptées à la gestion des clients premium et à la Brand Safety.
- Renforcer les capacités de réaction et d’anticipation des équipes confrontées à une situation de crise médiatique.
Programme détaillé
1Gestion de crise et analyse des faits
- Objectifs pédagogiques : comprendre comment une crise émerge, identifier les déclencheurs et les signaux faibles, savoir analyser et cadrer les faits avant d’agir.
- Introduction & mise en contexte : Présentation des enjeux médiatiques, exemples comparables, tour de table.
- Déclencheurs et analyse : faux documents, usurpation d’identité, présence d’une mineure, fuites médiatiques.
- Réaction immédiate : annulation, intervention des forces de l’ordre, communication.
- Exercice pratique : reconstitution de l’ordre des événements dans les 2 premières heures.
- Création d’outils internes Travail collectif : élaboration d’un kit de gestion de crise (modèle d’annuaire, de main courante, d’histogramme et de tableau de receuil). Le groupe propose un prototype d’outil utilisable dans son contexte professionnel.
2Les mesures correctives
- Objectifs pédagogiques : maîtriser la communication et l’organisation pendant la crise, comprendre les rôles des acteurs internes/externes, savoir limiter les fuites et verrouiller le narratif.
- Organisation pendant la crise : cellule de crise, coordination interne, gestion des figurants.
- Communication de crise : principes, erreurs, cas comparés.
- Exercice pratique : rédaction de deux communiqués (réel/amélioré) et simulation conférence de presse.
- Création d’outils internes Travail collectif : élaboration d’un kit de communication de crise (modèles de communiqués, trame de conférence de presse, guide interne pour verrouiller les fuites). Le groupe propose un prototype d’outil utilisable dans son contexte professionnel.
3Les mesures préventives
- Objectifs pédagogiques : mettre en place des procédures de contrôle en amont, développer une approche Brand Safety adaptée aux clients premium, prévenir la répétition d’incidents comparables.
- Retour sur la Brand Safety : définitions, normes et référentiels, cas emblématiques.
- Spécificités Premium : risques clients fortunés, importance vérification, clauses contractuelles.
- Méthodes de vérification (KYC/eKYC) : identité, réputation, cohérence du projet.
- Exercice pratique : étude d’un client premium et décision d’acceptation/refus.
4Amélioration continue des outils internes
- Retour sur les productions de Temps 1 (outils de détection de signaux faibles) et Temps 2 (outils de communication de crise).
- Atelier : relecture, critique et propositions d'ajustements à l’outil.
- Intégration des référentiels de Brand Safety et des méthodes KYC/eKYC dans ces outils.
- Consolidation finale : constitution d’un kit complet de prévention et de gestion de crise.
A qui s adresse cet accompagnement
- Professionnels de la gestion de projet
- Professionnels de la communication
- Professionnels du juridique
- Professionnels de la relation client
Prerequis
- Connaissance générale du fonctionnement de l'organisation et de la communication externe.
- Avoir une expérience professionnelle dans la gestion de projet, la communication, le juridique, ou la relation client constitue un plus.
- Aucun prérequis technique en cybersécurité ou en OSINT n’est exigé : des outils simplifiés sont fournis durant la formation.
Méthodes pédagogiques
- Étude de cas
- Grille d’analyse de crise : déclencheurs, acteurs, impacts, réactions
- Kit communication de crise (messages clés, plan de communication, gestion des fuites)
- Grille de vérification KYC/eKYC adaptée aux clients de l'entreprise
- Fiches réflexes clés : 3 étapes pour prévenir, gérer et corriger une crise
Modalités d’évaluations
- Évaluation formative continue au travers d’exercices pratiques
- Reconstitution chronologique d’une crise
- Simulation de cellule de crise et rédaction de communiqué
- Étude d’un client premium fictif avec grille de vérification
- Restitution collective et débriefing pour mesurer la compréhension et la mise en application
Art. L6353-8
Vos accompagnateurs
Les formateurs sont des experts en gestion de crise, communication et Brand Safety, avec une expérience professionnelle dans ces domaines.
Résultats et avis des stagiaires
Attendus pédagogiques (compétences visées) : – Reconstituer et analyser un scénario de crise complexe. – Conduire une cellule de crise et produire une communication adaptée. – Identifier les failles dans un dispositif de contrôle client et proposer des correctifs. – Mettre en œuvre une grille de vérification (KYC/eKYC) pour les clients premium. – Élaborer un plan de prévention et de sécurisation adapté aux enjeux d’image et de réputation.
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Formation excellente, bien préparée, bien organisée, par un formateur clair et dynamique, très à l'écoute, qui connait bien son sujet.Support de formation de qualité, nous permettant un suivi de formation total.Formation enrichissante, tant sur le plan matériel que sur le contenu.Je vous souhaite de pouvoir participer à une formation dispensée par cet organisme très professionnel.
Accessibilité et handicap
Nos engagements
Le Groupe PERSPECTIVE s’engage à tout mettre en œuvre pour permettre l’accessibilité de son offre, en fonction des besoins et compte tenu des difficultés
particulières liées au handicap des personnes concernées.
Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Merci de nous contacter pour toute adaptation nécessaire.
Accessibilité & PMR
Nous intervenons dans plus d’une centaine de locaux, très majoritairement accessibles PMR.
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